Формула 5A

Формула 5A — это современная маркетинговая модель, предложенная Филипом Котлером, которая описывает путь клиента в цифровую эпоху. Она включает пять этапов: Aware (осведомлённость), Appeal (симпатия), Ask (изучение), Act (действие) и Advocate (адвокация) — от первого знакомства с брендом до превращения клиента в его сторонника.

Вот как работает эта модель:

• Aware (узнал) — пользователь впервые слышит о бренде через рекламу, соцсети, SEO или рекомендации.

• Appeal (проникся симпатией) — возникает эмоциональный интерес, бренд начинает нравиться.

• Ask (узнаёт больше) — пользователь изучает информацию: сайт, отзывы, сравнения, соцсети.

• Act (совершает действие) — покупает, оставляет заявку или делает другой целевой шаг.

• Advocate (становится адвокатом бренда) — остаётся доволен и рекомендует бренд другим.

В digital-маркетинге формула 5A отражает реальное, нелинейное поведение пользователей: люди могут прыгать между этапами, искать информацию в разных источниках и принимать решения на основе опыта других.

Для бизнеса модель 5A помогает выстроить комплексную стратегию: усиливать узнаваемость, формировать эмоциональную связь, улучшать точки контакта, повышать конверсию и работать с лояльностью. Такой подход создаёт долгосрочные отношения и делает продвижение более устойчивым и результативным.