Email-цепочка (цепочка писем) — это последовательность автоматизированных писем, которые отправляются пользователю по заранее заданному сценарию. Такие цепочки выстраиваются в зависимости от действий, интересов или этапа воронки, на котором находится человек. Цель — плавно вести пользователя к целевому действию: покупке, регистрации, активации, повторному заказу или вовлечению.
В digital-маркетинге email-цепочки используются для прогрева холодных лидов, онбординга новых клиентов, напоминаний о брошенных корзинах, постпродажных сервисных писем, образовательных рассылок и повышения лояльности. Автоматические цепочки позволяют давать пользователю релевантный контент именно в тот момент, когда он готов к взаимодействию, что значительно повышает open rate, CTR и конверсию.
Для бизнеса email-цепочка — это мощный инструмент системной и предсказуемой коммуникации. Она помогает экономить время команды, увеличивать продажи, удерживать клиентов и улучшать пользовательский опыт. Грамотно настроенная цепочка писем превращает однократное взаимодействие в осознанный, выстроенный путь, который приводит клиента к целевому действию и формирует долгосрочные отношения с брендом.
