Джерни-маркетинг

Джерни-маркетинг — это стратегия, основанная на построении коммуникации с клиентом на каждом этапе его пути — от первого знакомства с брендом до повторных покупок и лояльности. Основная цель — создать персонализированный пользовательский опыт, где каждое взаимодействие ведёт человека к следующему шагу воронки продаж.

Маркетинг клиентского пути использует данные о поведении пользователя: поисковые запросы, переходы, клики, покупки, обращения в поддержку. На основе этой информации выстраиваются сценарии: например, человек посмотрел товар — получает письмо с обзором, добавил в корзину, но не оплатил — напоминание со скидкой, купил — предложение аксессуаров.

Главное преимущество джерни-маркетинга — непрерывная и логичная коммуникация, где клиент не чувствует давления рекламы, а получает релевантные подсказки и заботу на каждом этапе. Такой подход помогает повышать конверсию, удержание и формировать доверие к бренду.