CSAT (Уровень удовлетворённости)

CSAT (Уровень удовлетворённости) — это показатель, который отражает, насколько клиенты довольны продуктом, услугой или взаимодействием с компанией. Обычно его измеряют с помощью короткого вопроса: «Насколько вы удовлетворены?» Пользователь ставит оценку (например, по шкале от 1 до 5), и среднее значение показывает общий уровень удовлетворённости аудитории.

В digital-маркетинге и SEO CSAT важен тем, что напрямую связан с пользовательским опытом. Довольные клиенты чаще возвращаются на сайт, активнее взаимодействуют с контентом, оставляют положительные отзывы и формируют сильные брендовые запросы. Всё это улучшает поведенческие метрики, что положительно влияет на поисковую видимость ресурса.

Для бизнеса высокий CSAT означает, что продукт или сервис соответствует ожиданиям клиентов. Он помогает выявлять слабые места, улучшать качество обслуживания и повышать лояльность. Компании с высоким уровнем удовлетворённости растут быстрее, реже теряют клиентов и получают больше рекомендаций, что делает этот показатель важным инструментом развития.