CRM (цепочка сообщений) — это автоматизированная последовательность коммуникаций, которая формируется в CRM-системе и отправляется клиенту в нужный момент по заданным условиям. Такие сообщения могут включать email, SMS, уведомления, сообщения в мессенджерах или внутренние задачи для менеджеров. Цель цепочки — вести клиента по воронке продаж, реагировать на его действия и обеспечивать персонализированное взаимодействие.
В digital-маркетинге цепочка сообщений в CRM используется для:
-
онбординга новых клиентов,
-
прогрева лидов,
-
напоминаний о встречах или оплатах,
-
сопроводительных писем после заказов,
-
реактивации неактивных клиентов,
-
удержания и постпродажного сервиса.
CRM автоматически отслеживает статус сделки, историю контактов, интересы клиента и запускает нужные сообщения, повышая конверсию и снижая нагрузку на менеджеров.
Для бизнеса CRM-цепочка сообщений — это способ стандартизировать и улучшить коммуникацию. Она обеспечивает предсказуемый процесс продаж, уменьшает человеческий фактор, ускоряет обработку лидов и делает каждое взаимодействие более ценным. Грамотно настроенная цепочка повышает лояльность, увеличивает продажи и делает клиентский опыт более качественным и последовательным.
