Churn Rate (уровень оттока)

Churn Rate (уровень оттока) — это показатель, который отражает, какой процент клиентов перестал пользоваться продуктом или услугой за определённый период. Проще говоря, это доля аудитории, которая «ушла». Churn Rate помогает понять, насколько хорошо компания удерживает клиентов и устраивает ли их качество продукта, сервис и взаимодействие с брендом.

Уровень оттока особенно важен для подписочных моделей (SaaS), онлайн-сервисов, мобильных приложений, e-commerce и любых бизнесов, где повторные взаимодействия играют ключевую роль. Высокий churn может сигнализировать о проблемах: неудобный продукт, слабый онбординг, отсутствие ценности, ошибки в сервисе, неудовлетворённость ценой или конкуренты, предлагающие более выгодные условия. Анализ причин оттока помогает улучшить продукт, оптимизировать коммуникации и усилить удержание клиентов.

Для SEO Churn Rate важен косвенно. Если пользователи довольны продуктом и возвращаются на сайт, улучшаются поведенческие сигналы: глубина просмотра, время на сайте, количество брендовых запросов и повторных визитов. Это помогает поисковым системам воспринимать сайт как более качественный и релевантный, что положительно влияет на его позиции и увеличивает объём органического трафика.