Чат-воронка

Чат-воронка — это последовательность взаимодействий с пользователем в чате, построенная так, чтобы постепенно привести его от первого контакта к покупке или другому целевому действию. Воронка работает по тому же принципу, что и классическая маркетинговая, но все её этапы происходят внутри диалога — на сайте, в мессенджере или соцсетях. Такой формат делает коммуникацию более персональной, быстрой и удобной для пользователя.

В чат-воронке могут быть разные этапы: приветственное сообщение, выявление потребности, подбор решения, отправка предложений, ответы на вопросы, обработка возражений и финальное закрытие сделки. Частично эти шаги выполняет чат-бот, а при необходимости подключается менеджер. Благодаря чёткому сценарию пользователь не теряется и понимает, какой следующий шаг ему сделать.

Для SEO чат-воронка полезна косвенно — она увеличивает конверсию из органического трафика. Когда посетитель получает мгновенную помощь и вовлекается в диалог, он реже уходит, дольше взаимодействует с сайтом и чаще делает заявку. Все эти улучшения поведения положительно влияют на позиции сайта, помогая SEO приносить больше реальных клиентов.