Чат-менеджер

Чат-менеджер — это специалист, который ведёт коммуникацию с клиентами через онлайн-чаты на сайте, в мессенджерах или социальных сетях. Его задача — быстро отвечать на вопросы, помогать с выбором товара или услуги, оформлять заявки и сопровождать пользователя до покупки. Чат-менеджер становится «голосом бренда» в переписке, обеспечивая высокий уровень сервиса и доверия.

Работа чат-менеджера включает консультирование клиентов, обработку возражений, отправку материалов, подбор решений под запрос клиента и фиксацию обращений в CRM. Он помогает сократить время ожидания ответа, ускоряет процесс продаж и делает общение удобным. Чем профессиональнее работает чат-менеджер, тем выше шанс, что пользователь совершит покупку или оставит заявку.

Для SEO роль чат-менеджера косвенная, но важная. Быстрые и полезные ответы улучшают пользовательский опыт, снижают количество уходов с сайта и повышают конверсии. Когда посетители получают помощь вовремя и находят нужную информацию, они дольше остаются на странице и чаще выполняют целевые действия — а это положительно влияет на позиции сайта в поисковой выдаче.