Чат-бот — это программа, которая общается с пользователями в чате и помогает решать их вопросы автоматически. Он может отвечать на частые запросы, подсказывать информацию, оформлять заявки, проводить записи или сопровождать клиента в процессе покупки. Чат-бот работает круглосуточно, что делает обслуживание быстрее и удобнее для пользователей.
Современные чат-боты используют сценарии общения и технологии искусственного интеллекта, чтобы понимать вопросы и выдавать точные ответы. Они помогают разгрузить службу поддержки, ускорить обработку заявок и улучшить пользовательский опыт. Например, бот может подсказать статус заказа, предложить подходящий тариф или собрать контактные данные — без участия менеджера.
В SEO чат-бот косвенно влияет на эффективность сайта. Он улучшает удержание посетителей, снижает число отказов и увеличивает конверсию за счёт быстрого взаимодействия и удобства. Когда пользователи получают ответы сразу, они чаще совершают нужные действия, что положительно отражается на поведенческих факторах и помогает сайту расти в поисковой выдаче.
