Чат-аналитика

Чат-аналитика — это анализ данных, собранных из переписок в онлайн-чатах, мессенджерах и чат-ботах. Она помогает понять, как пользователи взаимодействуют с брендом, какие вопросы задают чаще всего, где возникают сложности, какие сообщения приводят к конверсии и как работает команда поддержки или продаж. Чат-аналитика делает коммуникацию более эффективной и помогает улучшать воронку.

В чат-аналитике изучают: количество обращений, темы диалогов, скорость ответа, удовлетворённость пользователей, процент завершённых диалогов, конверсии в заявки или продажи, работу ботов и уровень автоматизации. Также анализируют, на каких этапах пользователи уходят, какие сообщения оказываются самыми результативными и где возникают повторяющиеся проблемы. Эти данные позволяют оптимизировать сценарии общения и улучшать пользовательский опыт.

Для SEO чат-аналитика важна косвенно. Она помогает улучшать качество взаимодействия с пользователями, что влияет на поведенческие сигналы: посетители реже уходят, дольше остаются на сайте и чаще совершают целевые действия. Кроме того, на основе чат-аналитики можно создавать новый контент — ответы на популярные вопросы, статьи и FAQ, что увеличивает органический трафик и расширяет семантическое ядро.