Частота возвратов клиентов — это показатель, который показывает, как часто покупатели возвращаются к бренду для повторных покупок или взаимодействий. Это один из ключевых индикаторов лояльности и удовлетворённости: если люди регулярно возвращаются, значит продукт, сервис и опыт соответствуют их ожиданиям и потребностям.
На частоту возвратов влияют качество товара, удобство сервиса, поддержка, программа лояльности, коммуникации и общее восприятие бренда. Регулярные напоминания, персональные предложения, полезный контент и грамотная работа с клиентским опытом повышают вероятность повторного визита. Если же покупатели не возвращаются, это может сигнализировать о проблемах в продукте или взаимодействии.
Для SEO этот показатель важен косвенно. Частые возвраты означают, что пользователи чаще заходят на сайт, проводят на нём больше времени и совершают больше целевых действий. Это улучшает поведенческие сигналы, которые учитывают поисковые системы. Кроме того, повторные клиенты чаще ищут бренд в поиске, что увеличивает брендовый трафик и усиливает позиции сайта в выдаче.
