Частота касаний

Частота касаний — это показатель, который отражает, сколько раз пользователь взаимодействует с брендом на своём пути к покупке или другому целевому действию. Касания (touchpoints) могут происходить через рекламу, соцсети, сайт, email-рассылки, мессенджеры, поисковую выдачу, офлайн-каналы и любые другие точки контакта. Чем выше частота касаний, тем сильнее воздействие бренда на пользователя и тем выше вероятность конверсии.

Чаще всего человек не совершает покупку после первого контакта — ему нужно несколько напоминаний и подтверждений: увидеть рекламу, почитать отзывы, зайти на сайт, получить письмо, посмотреть видеообзор. Анализируя частоту касаний, бизнес понимает, какой путь проходит клиент, сколько взаимодействий нужно до конверсии и какие каналы работают лучше всего.

Для SEO частота касаний важна косвенно. Если пользователи регулярно возвращаются на сайт из разных источников, взаимодействуют с контентом и совершают действия, это улучшает поведенческие сигналы: увеличивается глубина просмотра, время на сайте и число прямых визитов. Поисковые системы учитывают такие сигналы, что помогает сайту расти в выдаче и получать больше органического трафика.