BX (Опыт бренда)

BX (Brand Experience, опыт бренда) — это совокупность впечатлений, эмоций и взаимодействий потребителя с брендом на всех точках контакта: онлайн, офлайн, через продукты, сервис и коммуникацию. Цель BX — сформировать положительное восприятие бренда, повысить лояльность и укрепить эмоциональную связь с аудиторией.

Опыт бренда включает визуальное оформление, tone of voice, качество продуктов и услуг, маркетинговые кампании, клиентский сервис, упаковку, UX/UI цифровых продуктов и любые другие точки соприкосновения с брендом. Анализ BX позволяет выявлять слабые места и создавать последовательный и запоминающийся опыт для клиентов.

Для бизнеса BX важен, потому что напрямую влияет на лояльность, повторные продажи, рекомендации и общую ценность бренда на рынке. Чем более последовательный, качественный и эмоционально привлекательный опыт бренда, тем выше доверие аудитории и эффективность маркетинговых усилий.