Абандон-карта

Абандон-карта — это карта или форма, заполняемая пользователем при попытке оформить заказ, но не завершённая до конца. Проще говоря, это ситуация, когда человек добавил товар в корзину, ввёл часть данных, но так и не нажал кнопку «Купить». Такие «заброшенные» (от англ. abandoned) карты фиксируются в аналитических системах и помогают компаниям понимать, на каком этапе покупатель теряет интерес или сталкивается с неудобством.

Информация из абандон-карт используется для восстановления потерянных продаж. Например, магазин может отправить напоминание на почту: «Вы забыли товар в корзине» или предложить скидку, чтобы мотивировать покупателя завершить заказ. Также анализ этих данных помогает улучшать интерфейс сайта — упрощать форму оплаты, сокращать количество шагов, делать процесс покупки интуитивнее.

Термин abandon cart (в переводе с английского — «заброшенная корзина») появился в 2000-х годах вместе с развитием интернет-магазинов. Когда онлайн-торговля начала активно расти, маркетологи заметили, что значительная часть пользователей покидает корзину, не завершая покупку. Так возникла идея отслеживать и возвращать таких клиентов с помощью специальных инструментов — абандон-карт и автоматических e-mail кампаний.