Как снизить показатель отказов

Что такое показатель отказов

Показатель отказов (bounce rate) — это процент пользователей, которые покинули сайт, не совершив никаких действий: не перешли на другую страницу, не кликнули на ссылку и не провели на сайте больше 15 секунд.

В Яндекс Метрике отказом считается визит длительностью менее 15 секунд. Этот показатель помогает оценить качество контента и удобство сайта: чем он выше, тем больше посетителей не нашли нужную информацию или столкнулись с неудобствами.

Для разных типов сайтов «нормой» считаются разные значения:

• информационные сайты — до 60%;
• интернет-магазины — до 40%;
• корпоративные сайты и лендинги — до 30%.

Если показатель превышает 60–70%, это сигнал, что нужно искать и устранять причины. Главное — не абсолютное значение, а динамика. Если bounce rate растёт, значит пользователи теряют интерес к сайту, и нужно пересмотреть стратегию.

 

Как снизить показатель отказов: 10 ключевых шагов

1. Проверьте корректность настройки счётчиков

Ошибки в аналитике — частая причина искажённых данных. Если счётчик установлен неправильно, система может «считать отказом» даже активных пользователей.

Рекомендации:

• убедитесь, что код Метрики или GA4 установлен на всех страницах;
• проверьте поддомены и зеркала — для них можно использовать отдельные счётчики;
• настройте фильтрацию внутреннего трафика, чтобы не искажать статистику.

 

2. Улучшите пользовательский опыт (UX)

Плохая навигация, мелкие кнопки, нечитабельный текст — всё это повышает показатель отказов.

Что делать:

• оптимизировать меню и структуру сайта;
• использовать крупные кнопки CTA и логичные переходы;
• сделать адаптивную мобильную версию — доля мобильного трафика уже превышает 70%.

Если сайт уже работает, проведите юзабилити-аудит. Часто достаточно исправить мелкие детали — например, увеличить контраст текста или добавить понятный путь к нужным страницам.

 

3. Повышайте скорость загрузки

Каждая лишняя секунда задержки снижает вовлечённость. По данным Google, 50% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд.

Как ускорить:

• оптимизировать изображения и видео;
• сократить количество редиректов;
• использовать кеширование и сжатие файлов;
• проверить сайт в Google PageSpeed Insights или GTmetrix.

 

4. Анализируйте страницы входа и выхода

Посмотрите, какие страницы чаще всего становятся точкой выхода. Возможно, контент не соответствует ожиданиям или страница перегружена элементами.

Примеры причин высоких отказов:

• неочевидная структура;
• непонятный призыв к действию (CTA);
• устаревшая информация;
• медленная загрузка.

Решение — улучшить контент, добавить полезные блоки (вопрос–ответ, рекомендации, подбор аналогов) и ясный CTA.

 

5. Повышайте качество контента

Контент — основная причина, по которой пользователи остаются или уходят.

Чтобы удержать внимание:

• пишите тексты для людей, а не для роботов;
• делайте структуру визуально лёгкой — короткие абзацы, подзаголовки, списки;
• добавляйте изображения, видео, инфографику;
• включайте отзывы, рейтинги и блоки с похожими материалами.

Хороший контент отвечает на вопрос пользователя с первых строк — без “воды” и лишней рекламы.

 

6. Проверяйте функциональность сайта

Ошибки при переходах, неработающие кнопки, пустые формы — всё это мгновенно отпугивает пользователя.

Проверьте:

• все CTA и формы обратной связи;
• поиск по сайту;
• корректность внутренних ссылок;
• отображение элементов на мобильных устройствах.

 

7. Используйте понятные и мотивирующие CTA

Призыв к действию должен быть конкретным и заметным:
✅ «Получить консультацию»
✅ «Посмотреть каталог»
✅ «Скачать прайс»

Тестируйте разные формулировки и цвета кнопок. Иногда небольшие изменения в тексте CTA увеличивают кликабельность в 2–3 раза.

 

8. Развивайте внутреннюю перелинковку

Перелинковка помогает пользователям находить больше релевантных материалов и повышает время пребывания на сайте.

Добавляйте блоки «Читайте также», «Похожие товары» или «С этим материалом смотрят». Это удерживает посетителя и улучшает поведенческие метрики.

 

9. Следите за актуальностью контента и релевантностью страниц

Обновляйте устаревшие тексты, пересматривайте заголовки и ключевые слова.
Иногда полезно удалить или объединить страницы, если они дублируют тематику и «размывают» релевантность.

Например, объединение отзывов или выделение отдельного блока под часто задаваемые вопросы может заметно снизить количество отказов.

 

10. Обновите дизайн

Неприятный или устаревший дизайн часто мешает восприятию информации. Минимум, который стоит сделать — обновить цветовую палитру, типографику и адаптацию под мобильные устройства.

Современный чистый дизайн повышает доверие и способствует тому, что пользователь дольше остаётся на сайте.

 

Выводы

Снижение показателя отказов — это не разовое действие, а постоянная аналитическая работа.
Регулярно проверяйте поведение пользователей в Яндекс Метрике или Google Analytics, находите страницы с высоким bounce rate и внедряйте улучшения шаг за шагом.

Команда Neuron помогает компаниям комплексно улучшать поведенческие факторы — от технической оптимизации до редизайна и контент-стратегии.
Помните: чем комфортнее пользователю, тем выше доверие и тем лучше позиции вашего сайта в поисковой выдаче.